Treinamento destaca eficiência e alta performance em vendas de serviço

Cerca de 40 profissionais participaram na última semana de treinamento na sede do SEAC e SINDESP/SC, em Florianópolis. O terceiro módulo dos cursos oferecidos pelo Instituto Catarinense de Formação Profissional (ICAEPS), em 2016 foi ministrado Osmar Viviani, com o tema "Alta Performance em Serviços – Critérios de Formação de Preço e Valor". Focado em dimensionamento de mão de obra e formação de preços, o treinamento demonstrou como obter uma alta performance em vendas de serviços, para o profissional que deseja estar apto a fazer parte de departamentos comerciais e operacionais de alto rendimento. O curso foi iniciado com a apresentação de um planejamento dos serviços e as atitudes assertivas em operações e vendas, aliadas à definição do Perfil do Cliente Ideal (PCI). Segundo o palestrante é necessário entender o cliente, "ao oferecer um serviço, deve-se descobrir informações relevantes sobre as necessidades ocultas dos clientes e como descobrir quais são os atributos dos serviços que mais interessam a ele", avalia Osmar. Após conhecer o perfil dos clientes, Osmar ensinou aos presentes como formatar as propostas de forma profissional e na plenitude das necessidades comerciais, além de dar dicas conselhos como agir quando o cliente estiver focado apenas no preço final do serviço, "uma boa dica é apresentar os valores em perspectivas mais adequadas à realidade, mostrando ao comprador o valor total do investimento", completou o palestrante.

O próximo módulo a ser realizado pelo ICAEPS ocorrerá no dia 2 de setembro. "Tratamento de pisos - Limpezas Especiais e Manchas" será o tema em destaque do penúltimo curso do ano, que também ocorrerá na sede do SEAC e SINDESP/SC.

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