Módulo II apresenta instruções sobre o Acordo de Nível de Serviço

Ocorreu na última sexta-feira, 11 de maio, o treinamento do ICAEPS sobre SLA (Service Level Agreement) ou, em português, ANS (Acordo de Nível de Serviço). O módulo II foi proferido na sede do SEAC/Sindesp-SC com foco nas empresas de asseio e conservação e seus colaboradores. O palestrante foi o consultor Osmar Viviani que falou sobre o SLA, a especificação de todos os serviços que o contratante pode esperar do contratado na relação contratual. Este tipo de acordo também expressa termos de compromisso, metas de nível de serviço, suporte técnico, prazos contratuais, dentre outros aspectos.

"Em outras palavras, é um esclarecimento técnico do contrato. Nossa proposta aqui envolve o entendimento e aprofundamento das boas práticas de Gerenciamento de Nível de Serviços de Higienização e Gerenciamento de Fornecedor, buscando explicitar aos participantes uma visão clara e detalhada sobre as formas de gerenciar os Serviços de Técnicos de Limpeza, incluindo os contratos com fornecedores, de forma a atender as necessidades do negócio", destaca Osmar Viviani.

Com o estabelecimento do SLA, não só a empresa contratante, como a própria prestadora de serviços, pode ter inúmeras garantias de que a relação será produtiva e transparente. Para o contratante, por exemplo, é possível prever multas no caso de descumprimento de quaisquer serviços ou metas estabelecidas, o que pode tranquilizar o gestor com relação ao contrato firmado. Entre os benefícios a utilização do SLA estão: maior controle sobre os serviços terceirizados, redução do custo operacional, monitoração mais efetiva dos serviços contratados, melhor identificação dos riscos associados à contratação de serviços terceirizados e maior capacidade para alocar os recursos de modo a maximizar o retorno sobre os custos.

Encerrado o treinamento, os participantes receberam certificados de participação e foram convidados a participar do módulo III do ICAEPS, que ocorrerá em Florianópolis e terá foco no tratamento de pisos.