Curso para associados do SEAC/SC instrui sobre acordos de níveis de se

Curso para associados do SEAC/SC instrui sobre acordos de níveis de serviços

Técnica contratual garante que as empresas prestadoras também tenham garantias junto aos clientes

Os associados do Sindicato das Empresas de Asseio e Conservação de Santa Catarina, SEAC/SC, participaram, dia 13 de maio, do curso ministrado pelo consultor e especialista em técnicas de limpeza pessoal Osmar Viviani. O treinamento ensinou aos gestores como aplicar, na prática, acordos de níveis de serviço.

Conhecido como SLA – Service Level Agreement, os acordos são contratos escritos formalmente por prestadores e clientes, para criarem um entendimento comum entre os serviços fornecidos, prioridades e responsabilidades de cada parte envolvida. O SLA pretende ser um elemento integrado aos contratos de terceirização e aos mecanismos de gestão. Através da técnica é possível descrever desde tipos de negociação até qualidade, eficiência e eficácia do serviço prestado.